Polityka zwrotów i reklamacji

Sprzedawca: Konrad Nielub KN Ecomme, ul. Władysława Pytlasińskiego 16/13, 00-777 Warszawa, NIP: 8393267424. Kontakt: pomoc@belliasklep.pl.

1. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot)

• Jako Konsument (lub przedsiębiorca na prawach konsumenta) możesz odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ustawowym terminie 14 dni od otrzymania przesyłki.

• Dobrowolnie wydłużamy ten termin do 30 dni od otrzymania przesyłki.

• Aby odstąpić, wystarczy jednoznaczna informacja (e-mail na pomoc@belliasklep.pl). Możesz skorzystać z wzoru formularza na końcu dokumentu, ale nie jest to obowiązkowe.

2. Jak dokonać zwrotu — krok po kroku

1. Napisz do nas na pomoc@belliasklep.pl w terminie zwrotu, podając numer zamówienia.

2. Odeślij produkt w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu, na adres: Konrad Nielub KN Ecomme, Różana 30, Bierkowo, 76-200 Słupsk.

3. Zwrot pieniędzy otrzymasz w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas oświadczenia o odstąpieniu, tą samą metodą płatności, którą zapłacono za zamówienie. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.

4. Zwracamy cenę produktu oraz najtańszy oferowany przez nas koszt dostawy do Ciebie (jeśli był płatny).

3. Stan zwracanego produktu

Bellia to bielizna, dlatego stan zwracanego produktu ma znaczenie. Zwrot przyjmujemy, gdy produkt jest nienoszony, nieprany i nieuszkodzony, a metka oraz pasek higieniczny pozostają nienaruszone.

Możesz otworzyć opakowanie i przymierzyć produkt na własną bieliznę — tak, jak zrobiłabyś to w przymierzalni sklepu stacjonarnego. Samo otwarcie opakowania i przymierzenie nie pozbawia Cię prawa do zwrotu. Odpowiadasz jedynie za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

4. Koszt odesłania

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient.

W ramach zwrotu możesz też poprosić o bezpłatną wymianę na inny rozmiar lub kolor — napisz do nas, a wyślemy zamiennik po otrzymaniu zwracanego produktu.

5. Wyjątki ustawowe

Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Bielizna należy do tej kategorii. Sprzedawca dobrowolnie rezygnuje jednak ze stosowania tego wyłączenia i przyjmuje zwroty na zasadach opisanych w punktach 1–4, pod warunkiem zachowania stanu produktu opisanego w punkcie 3. Oznacza to, że przymierzenie Bellii nie odbiera Ci prawa do zwrotu.

6. Produkty wadliwe lub uszkodzone w transporcie

• Jeśli produkt dotarł wadliwy lub uszkodzony, zgłoś to na pomoc@belliasklep.pl w ciągu 30 dni, dołączając w miarę możliwości zdjęcia. Wymienimy produkt lub zwrócimy pełną kwotę.

• Jeśli paczka dotarła widocznie uszkodzona, w miarę możliwości spisz protokół szkody u przewoźnika.

7. Reklamacje (zgodność towaru z umową)

• Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia (ustawa o prawach konsumenta).

• Reklamację złóż na pomoc@belliasklep.pl, podając numer zamówienia, opis problemu i zdjęcia. Odpowiemy w ciągu 14 dni. W uzasadnionych przypadkach naprawimy lub wymienimy produkt, a gdy to niemożliwe — zwrócimy pieniądze.

8. Przesyłki zagubione lub opóźnione

• Jeśli przesyłka nie dotrze w ciągu 40 dni od nadania, napisz do nas — wyślemy zamiennik lub zwrócimy pieniądze.

• Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą doręczenia przesyłki. Za przesyłki potwierdzone przez przewoźnika jako doręczone pod wskazany adres nie ponosimy odpowiedzialności.

9. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji (m.in. rzecznicy konsumentów, Inspekcja Handlowa, platforma ODR: ec.europa.eu/consumers/odr). Więcej: uokik.gov.pl.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz wypełnij i odeślij tylko, jeśli chcesz odstąpić od umowy)

Adresat: Konrad Nielub KN Ecomme, Różana 30, Bierkowo, 76-200 Słupsk, e-mail: pomoc@belliasklep.pl

Ja, niżej podpisana/y, niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: ……

Data zawarcia umowy / odbioru: ……

Imię i nazwisko konsumenta: ……

Adres konsumenta: ……

Numer zamówienia: ……

Data i podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……